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农行兰陵向城分理处热心服务显真情

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 农行兰陵向城分理处是一乡镇网点,承担了向城镇辖内5万余人的社保卡发放及后续服务工作,平常以农村老年客户居多。5月14日中午,一老年客户到网点咨询社保卡激活相关事宜,原来该客户的老伴前阵子生病住院报销了一些医药费,现在汇到了医保卡上,可社保卡从来没用过需要亲自去银行激活。由于该客户的老伴刚做完手术,现在卧床休养,行动不便,家里又急着需要用这笔钱,这可急坏了夫妻俩。

该行网点主任得知情况后,马上带领工作人员前往客户家中上门服务进行现场核实,随后又带着客户到网点办理社保卡激活相关业务。办完业务后,该客户一手拿着卡和钱一手握着工作人员的手,热泪盈眶的说:“麻烦你了,多亏了你帮忙,要不然俺们老两口都不知道该怎么办了。”

农行兰陵向城分理处切实履行农行社会责任,展现大行应有的担当,时刻为客户着想。对不能亲自到网点办理业务的特殊客户实行上门服务,为到达网点而行动不方便的客户开通绿色通道优先办理。该行贴心的服务赢得了客户的赞许,树立了农行的良好形象。

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