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公用事业客户的家庭语音助理

家庭语音助手的销量正在飙升。根据市场研究未来(Market Research Future)的一份报告,预计到2023年,这项技术的市场收入将达到78亿美元,在预测期间将以复合年增长率(CAGR)的39.27%增长。这一增长的原因包括:

语音助手包括亚马逊的Alexa、三星的Bixby、微软的Cortana、谷歌Assistant和苹果的HomePod等。它们带有一组内置功能,开发人员可以通过自定义应用程序添加这些功能,以支持与特定业务的交互。这些开发人员定义:

许多机器人都有语音识别功能,可以回答问题并根据请求执行。随着时间的推移,通过学习你的行为,人工智能让他们变得越来越有效率。

公用事业业务案例

对于公用事业公司来说,将家庭语音助手添加到客户体验路线图的商业案例非常引人注目。由于自助服务越来越受欢迎,它们提供了一个降低呼叫中心成本和提高客户满意度的机会。此外,语音助手有可能成为对销售非传统服务感兴趣的公用事业公司的一个新的销售渠道,比如家庭保修和家庭能源设备,同时允许他们收集关于客户的有价值的行为数据。微软语音2019年的报告显示,52%的语音助手用户搜索产品或服务,44%的用户搜索产品或服务,显示出其潜力,如图1所示。

A graph showing top five voice assistant use cases

图1

通过对手持设备、计算机和智能扬声器进行简单的交谈,您的客户可以得到以下问题的答案:

定制应用程序还可以让语音助手与其他设备通话,包括网站和家庭能源管理工具,通过语音激活控制和访问第三方产品来执行更多的操作。它们允许公用事业公司发送主动通知,并允许客户进行支付。

有了所有这些机会,语音助手被称为“新的、更好的移动体验”。

开发语音助手策略

不采用语音助手策略的风险包括未能满足客户的期望。“近20%的美国成年人已经在使用这些平台,没有语音策略的组织已经落后了,”电脑对话公司PullString的总裁迈克尔·菲茨帕特里克(Michael Fitzpatrick)在2018年说。

基于上述原因,公用事业公司需要尽早构建语音助手策略,但他们可能不知道从哪里开始。

在早期的讨论中,一个好的练习包括聚集在会议室的桌子周围,指派一个人作为界面的代言人,以及一组客户体验专家代表客户。他们应该考虑客户的痛点,他们为什么要联系你的呼叫中心,以及语音助理可以通过回答以下问题来支持的新机会:

通过执行这个练习,您可能会意识到,如果您的客户打算以对话的方式与您的品牌进行交互,那么您当前的静态内容可能不适合。由于这是一种双向交流,您的内容可能需要适应这个频道。

当然,这仅仅是个开始。与早期采用voice的实际客户和实用程序交谈,将帮助您从假设转换到实际需求。

从概念到行动

一旦你确定了你想让语音助手做什么,你就需要开始考虑他们会怎么做,以及你需要和谁合作才能继续前进。

美国印第安纳密歇根电力公司(Indiana Michigan Power, I&M)于2018年10月宣布,正在与Tendril和谷歌合作,通过谷歌助手和谷歌家用设备向公用事业客户提供声控能源信息和通知。

通过卷须平台,I&M将能够将公用事业客户的使用情况和账单信息与每家每户及其住户的数千个数据点结合起来,并就能源使用情况和通知提供反馈。

在最初推出时,谷歌助理将能够回答以下问题:

一个决策点

从降低呼叫中心成本和更好的客户数据,到提高客户满意度和添加新的、创新的自助服务渠道的能力,语音助理为公用事业公司提供了一个提升其竞争力的巨大机会。

商业领袖们需要问自己的问题是,他们是否想成为接受这一渠道的公司之一。不管有没有这一渠道,到2023年,这一渠道预计将以39.27%的速度增长。如果答案是肯定的,他们将需要迅速采取行动,制定语音策略,其中包括定义他们希望助理能够做什么,以及与供应商合作伙伴进行接触,这些合作伙伴拥有执行“新的、更好的移动体验”愿景的专业技能。

家庭语音助手的销量正在飙升。根据市场研究未来(Market Research Future)的一份报告,预计到2023年,这项技术的市场收入将达到78亿美元,在预测期间将以复合年增长率(CAGR)的39.27%增长。这一增长的原因包括:

语音助手包括亚马逊的Alexa、三星的Bixby、微软的Cortana、谷歌Assistant和苹果的HomePod等。它们带有一组内置功能,开发人员可以通过自定义应用程序添加这些功能,以支持与特定业务的交互。这些开发人员定义:

许多机器人都有语音识别功能,可以回答问题并根据请求执行。随着时间的推移,通过学习你的行为,人工智能让他们变得越来越有效率。

公用事业业务案例

对于公用事业公司来说,将家庭语音助手添加到客户体验路线图的商业案例非常引人注目。由于自助服务越来越受欢迎,它们提供了一个降低呼叫中心成本和提高客户满意度的机会。此外,语音助手有可能成为对销售非传统服务感兴趣的公用事业公司的一个新的销售渠道,比如家庭保修和家庭能源设备,同时允许他们收集关于客户的有价值的行为数据。微软语音2019年的报告显示,52%的语音助手用户搜索产品或服务,44%的用户搜索产品或服务,显示出其潜力,如图1所示。

A graph showing top five voice assistant use cases

图1

通过对手持设备、计算机和智能扬声器进行简单的交谈,您的客户可以得到以下问题的答案:

定制应用程序还可以让语音助手与其他设备通话,包括网站和家庭能源管理工具,通过语音激活控制和访问第三方产品来执行更多的操作。它们允许公用事业公司发送主动通知,并允许客户进行支付。

有了所有这些机会,语音助手被称为“新的、更好的移动体验”。

开发语音助手策略

不采用语音助手策略的风险包括未能满足客户的期望。“近20%的美国成年人已经在使用这些平台,没有语音策略的组织已经落后了,”电脑对话公司PullString的总裁迈克尔·菲茨帕特里克(Michael Fitzpatrick)在2018年说。

基于上述原因,公用事业公司需要尽早构建语音助手策略,但他们可能不知道从哪里开始。

在早期的讨论中,一个好的练习包括聚集在会议室的桌子周围,指派一个人作为界面的代言人,以及一组客户体验专家代表客户。他们应该考虑客户的痛点,他们为什么要联系你的呼叫中心,以及语音助理可以通过回答以下问题来支持的新机会:

通过执行这个练习,您可能会意识到,如果您的客户打算以对话的方式与您的品牌进行交互,那么您当前的静态内容可能不适合。由于这是一种双向交流,您的内容可能需要适应这个频道。

当然,这仅仅是个开始。与早期采用voice的实际客户和实用程序交谈,将帮助您从假设转换到实际需求。

从概念到行动

一旦你确定了你想让语音助手做什么,你就需要开始考虑他们会怎么做,以及你需要和谁合作才能继续前进。

美国印第安纳密歇根电力公司(Indiana Michigan Power, I&M)于2018年10月宣布,正在与Tendril和谷歌合作,通过谷歌助手和谷歌家用设备向公用事业客户提供声控能源信息和通知。

通过卷须平台,I&M将能够将公用事业客户的使用情况和账单信息与每家每户及其住户的数千个数据点结合起来,并就能源使用情况和通知提供反馈。

在最初推出时,谷歌助理将能够回答以下问题:

一个决策点

从降低呼叫中心成本和更好的客户数据,到提高客户满意度和添加新的、创新的自助服务渠道的能力,语音助理为公用事业公司提供了一个提升其竞争力的巨大机会。

商业领袖们需要问自己的问题是,他们是否想成为接受这一渠道的公司之一。不管有没有这一渠道,到2023年,这一渠道预计将以39.27%的速度增长。如果答案是肯定的,他们将需要迅速采取行动,制定语音策略,其中包括定义他们希望助理能够做什么,以及与供应商合作伙伴进行接触,这些合作伙伴拥有执行“新的、更好的移动体验”愿景的专业技能。

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历史上的今天
七月
12
    哇哦~~~,历史上的今天没发表过文章哦
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