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主要的电力客户,如制造设施、医院、大学和数据中心——通常占电力公司年收入的30%到50%——对他们从电力公司获得的服务比一般的商业客户更满意。根据最近发布的J.D. Power 2019商业电力公司大客户满意度研究,实现更高客户满意度的关键是专门的客户管理,包括全年评估客户需求的联合规划会议。

“电力公司证明他们的大客户,他们可以提供高度个性化的类型,以客户为中心的客户管理过程产生共鸣的形式更好的宣传和高水平的客户满意度,“said 凯利杰克逊,J.D. Power又是公用事业情报经理;“毫无疑问,推动大客户强劲表现的最重要因素是联合规划会议的部署,以帮助客户关注、问题和期望。”这一步有助于证明公用事业公司是如何创造价值的,并与关键客户建立真正意义上的合作关系。”

以下是2019年研究的主要发现:

《2019年商业电力大客户满意度调查》(Business Electric Utility Key Account Satisfaction Study)基于1340家电力公司大客户的反馈,现已进入第二年。总体满意度是通过6个业务客户体验因素来衡量的(按重要性排序):客户服务和管理;交付;价格;沟通;企业责任;以及账单和付款。该调查从2019年1月到9月进行。

欲了解更多关于电力事业大客户满意度研究的信息,请访问。

主要的电力客户,如制造设施、医院、大学和数据中心——通常占电力公司年收入的30%到50%——对他们从电力公司获得的服务比一般的商业客户更满意。根据最近发布的J.D. Power 2019商业电力公司大客户满意度研究,实现更高客户满意度的关键是专门的客户管理,包括全年评估客户需求的联合规划会议。

“电力公司证明他们的大客户,他们可以提供高度个性化的类型,以客户为中心的客户管理过程产生共鸣的形式更好的宣传和高水平的客户满意度,“said 凯利杰克逊,J.D. Power又是公用事业情报经理;“毫无疑问,推动大客户强劲表现的最重要因素是联合规划会议的部署,以帮助客户关注、问题和期望。”这一步有助于证明公用事业公司是如何创造价值的,并与关键客户建立真正意义上的合作关系。”

以下是2019年研究的主要发现:

《2019年商业电力大客户满意度调查》(Business Electric Utility Key Account Satisfaction Study)基于1340家电力公司大客户的反馈,现已进入第二年。总体满意度是通过6个业务客户体验因素来衡量的(按重要性排序):客户服务和管理;交付;价格;沟通;企业责任;以及账单和付款。该调查从2019年1月到9月进行。

欲了解更多关于电力事业大客户满意度研究的信息,请访问。

历史上的今天
十月
26
    哇哦~~~,历史上的今天没发表过文章哦
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