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#GartnerSEC:安全领导者如何驾驭企业中困难的讨论

这是在Gartner Security &上发表的讲话著名副总裁、Gartner分析师Tina Nunno探讨了安全与风险经理在处理“政治”问题时可能面临的困难在工作场所的讨论,并概述了在整个企业中进行艰难对话的策略。

在一个组织中,政治和艰难的对话是“橡胶碰到路的地方”,Nunno说。“在面对面的互动中,我们会遇到某种类型的冲突,或者我们需要沟通一些非常困难的事情,我们需要挺过它。”

努诺解释说,任何政治或艰难对话的预期结果都是建设性地解决问题,为所有参与者建立一个积极的结果,并优化参与者之间的长期关系。

为了做到这一点,努诺提出了三条途径,可以引导富有挑战性的职场对话,所有这些都是建立在彼此的基础上的。这些是降级、同步和中和。

降级要求您努力控制讨论的速度和语气。“创造平静和绥靖是两码事;第一次都赢了,第二次都输了。”

她建议采取四个步骤来控制在困难讨论中的缓和,包括避免、询问、参与和冷静。

避免:不要使用语言触发器来防止升级,包括“你错了”,判断术语、过去式和使用“我们”而不是“;I”在谈话中问:找出隐藏和陈述的议程。”问题是一个非常强大的工具”大多数人都不喜欢不回答直接的问题:参与:决定讨论将在哪里进行冷静:管理好自己和他人的心态,这样你们就能对彼此的观点持开放的态度

努诺说,接下来可以采取的方法是同步,这同样需要四个步骤:移情、认同、重定向和对齐。“同时,我们正试图达成一致,并取得积极进展。”

共情:承认对方的感受会加速思维的转变。达成共识:找到共同点,改变方向:让对方朝着更有建设性的方向前进

努诺概述的第三步也是最后一步是中和。“这是你可以用其他东西而不是理由的时候——权力mdash;停止这种情况,搬到一个更好的地方,”她说。努诺再次提出了坚持四个步骤:信息、阻碍、鼓动和恢复。

你想发送信息:决定哪些消息,谁阻拦:这需要力量和愿意使用它激荡:确定消息的临界的人数,需要听到它恢复:“;修复不仅仅是解释为什么你是对的而他们是错的,修复责任,尊严和前进together”

最后,努诺分享了三个关键的建议,作为一个有效的口头外交官,可以通过对话解决冲突:

  • 选择并实践一组简短的讨论技术,并准备好部署它们
  • 以一种对你有意义的公式化的方式结合讨论技巧
  • 管理政治讨论,优化你的人际关系和结果
历史上的今天
九月
16
    哇哦~~~,历史上的今天没发表过文章哦
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