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超越节拍:第二部分

本文第一部分明确指出,公用事业客户,特别是房主,非常愿意将公用事业视为他们的智能家居解决方案零售商。事实上,与大型全国性零售商相比,这些消费者更愿意从公用事业公司购买这些产品。这确实是一个重要的发现!本文将进一步详细介绍实用程序客户对其在此角色中的实用程序的期望。

要回答这个问题,请再次转向客户调查数据。图1提供了从美国各地客户收集的数据的摘要。调查确定了公用事业客户在购买公用事业时考虑的驱动购买因素。

Table summarizing purchase considerations utility customers think about when purchasing from a utility

图1

首先,关于这项调查的一些背景:通常,对于零售商来说,最重要的两个购买考虑因素是产品价格和产品目录的宽度。其次是次要的考虑因素,如与零售商打交道的经验、服务提供和零售商交互的总体便利性。

调查中最重要的项目并不是典型的购买考虑因素之一。相反,是数据隐私和安全问题,紧接着是价格问题。

公用事业高管们正密切关注当前有关数字安全的辩论,并饶有兴趣地关注全社会对数据隐私和安全的广泛关注。隐私问题已经在各个行业领域浮出水面,现在涉及的范围远远超过Facebook和其他社交媒体应用程序。安全问题是首要和中心问题,这反映在大公司不断发出通知,告知他们的数据库遭到破坏,从而导致个人数据被披露。这已成为客户的首要期望,显然是一种求助的呼声。有一种隐含的期望,即客户的本地实用程序(应该是可信的实用程序)能够而且必须做得更好。

对于隐私和安全性的期望并不令人惊讶,这里有四个重要的购买考虑,它们是对实用程序的独特期望(在上面的表格中,每个都用红色突出显示)。考虑到这四家公司中的每一家,依次提供了指南,指导它们如何成为一个差异化的零售商,以不同于调查中包括的大型零售商(亚马逊(Amazon)、百思买(Best Buy)、沃尔玛(Walmart)、家得宝(Home Depot)等)实现客户的预期。

考虑到这些关于公用事业如何以不同的方式、有价值地呈现给消费者的信息,您可能期望公用事业已经发展出类似的零售策略,以支持这种消费者需求。为了探究这一预期,我们提取了许多公用事业公司公开销售的零售智能家居sku的数量。目的是为他们的智能家居策略提供方向性的见解。

图2显示了一个简短实用程序列表的SKU计数示例。虽然SKU的数据每月都在变化,但关键的洞见是,在线销售的实用智能家居分类非常多样,从1万多种到零多种不等。这种可变性反映了非常广泛的战略决策基础。因此,很明显,公用事业行业作为一个整体并没有采取类似的策略,将这里讨论的消费者需求内部化。

A table showing a sample of SKU counts for a list of utilities

图2

综上所述,这些“客户的声音”考虑充分说明,公用事业公司能够而且应该为其客户提供智能家居解决方案。公用事业客户似乎期望他们的公用事业能以一种新的零售商的形象出现,一种能提供有效的解决方案并发挥作用的零售商。所有这些都应该在加强客户隐私考虑和维护客户数据安全的同时进行。

这是对公用事业采取行动的呼吁。运营公用事业的高管将如何回应这一呼吁?

历史上的今天
九月
4
    哇哦~~~,历史上的今天没发表过文章哦
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