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加利福尼亚的公用事业公司正准备用一根非常细的针来穿线。加州公共事业委员会(California Public Utilities Commission)最近批准了一项计划,允许公用事业公司在极有可能发生野火的极端天气条件下切断电力供应,比如大风和低湿度的结合。但这一决定也带来了一些重大警告。其中最主要的是,公用事业公司可以更好地教育和通知公众,尤其是残疾人或其他弱势群体。虽然这似乎是一个既定的目标,但在不损害客户满意度的前提下平衡公共安全需求并非易事。

一旦在紧急情况下断电,电力公司必须在恢复供电前检查每条断电的线路。这是一个耗时的过程,可能需要几天的时间。从公用事业客户的角度来看,这充其量是不方便的,最坏的情况是危及生命。

忍受加州夏天几个晚上没有空调是一回事。当考虑到公用事业客户的需求时,情况变得更加严重。这些客户依赖必须冷藏的药物,或者需要电动设备的呼吸辅助。

公用事业公司将面临来自客户的一连串担忧,但他们别无选择,只能直面这个问题。

2017年索诺玛县塔布斯大火摧毁了5600多栋建筑,造成27人死亡。同年,加利福尼亚州发生了21起大火。接下来的一年更糟。根据加州林业和消防部门的数据,2018年的野火季是该州有记录以来最致命和最具破坏性的野火季,造成1,893,913英亩土地受到影响。最具破坏性的所有这些——营火,开始在孤峰县和超过153000英亩的土地,摧毁了大约19000结构,造成85人死亡,被认为是造成错误的设备由加州最大的效用,拥有和保持太平洋天然气和电力公司(PG& E)。

但PG&E并不是加州唯一一家受到这一日益严峻挑战影响的公用事业公司。整个西海岸,横跨圣地亚哥天然气公司(San Diego Gas &从美国电力公司(SDG&E)到南加州爱迪生公司(SCE),从太平洋电力公司(Pacific Power)到波特兰通用电气公司(Portland General Electric),在解决基础设施潜在弱点的同时,它们正面临着一个充满环境责任和客户抱怨的美丽新世界。

毫无疑问,公用事业公司需要尽其所能来预防这类灾难性灾难。但当涉及到个人客户的体验时,公共安全往往被便利和成本所取代。

例如,在2017年,根据J.D. Power住宅电力公司的客户满意度研究,尽管人们普遍认为PG&E应该对塔布斯大火负责,但塔布斯大火并没有导致PG&E的客户满意度下降。直到2019年,PG&E才最终被发现不负责任。然而,当时的满意度下降与安全或公民身份无关;它们与物价上涨有关。

这并不是说顾客只考虑内心。营火之后,顾客们确实认为PG&E的公民满意度较低。这些下降也与该公司随后的破产有关。但它确实表明,客户可能会受到最重要问题的影响。这为西海岸的公用事业公司创造了某种机会,将预防性停电带来的不便转化为公共利益。正如强制断电将带来新的挑战一样,特别是在处理弱势群体时,减少对另一场灾难性灾难的恐惧——在这场灾难中,朋友、家人和邻居将失去家园——是值得付出努力的。

关键是加州公用事业公司要清楚地、积极主动地与客户沟通,说明为什么要采取这些安全措施。我们在效用研究中发现的一个共同主题是,客户对安全措施的意识与客户满意度高度相关。事实上,在电力用户中,对电力公司努力提高安全性的意识与总体满意度的112分(1000分)增长相关联。

这并不意味着它会很容易。对大多数客户来说,现实情况是,与一场可能永远不会发生的野火相比,应对公共安全电力关闭或价格上涨要切实得多。虽然消费者可能能够忍受每月几美元的账单上涨,但他们一直担心,他们可能需要的一台机器在睡觉时可能会关机,这可能会让他们感到虚弱。要求客户依赖公用事业公司让他们接受教育,并在紧急关闭的情况下提供帮助,这是一个很大的要求。但是,能够有效兑现这一承诺的公用事业公司将处于独特的地位,能够与客户建立强有力的联系。

最终,这将是一个巨大的负担,必须落在公用事业上,即使在最好的情况下,这也可能不会带来很多明显的胜利。

加州的公用事业公司必须接受他们所能使用的任何工具,来教育公众,让他们了解这些关闭的现实。成千上万的顾客的服务不仅取决于它,许多人的生命也在这条线上。


是T&D的世界吗

历史上的今天
八月
27
    哇哦~~~,历史上的今天没发表过文章哦
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