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你不能用Amazon Echo来实现医疗保健的自动化

Amazon Echo Health information (Photo by Andrew Matthews/PA Images via Getty Images)

(安德鲁·马修斯/PA Images通过Getty Images摄)

英国政府今天表示,亚马逊Alexa现在可以给人们提供医疗建议。

这个建议很简单:你问一个问题(“我如何治疗偏头痛?”或者“流感有哪些症状?”),Alexa就会进入美国国家卫生服务(National Health Service)的网站,给出一个答案。

从表面上看,这是有益的:亚马逊已经售出了超过1亿部支持alexa的设备,所有这些设备都可以帮助老年人和残疾人获得健康信息。但它也比设置计时器或询问天气更严重。如果Alexa暴露了不良信息,人们根据这些数据采取行动,没有人会赢。

不自动

虽然用a来回答医学问题是一个新奇的概念,但这并不是英国政府第一次把简单的问题从医学专业人士交给中间人(或中间机器)。

直到2013年,英国国民保健署(National Health Service)还在运营一项名为NHS Direct的电话服务,由3000名工作人员回答有关一系列健康问题的问题,其中40%是受过培训的护士,包括那些需要评估和治疗的问题。

这个系统被私人医疗公司Vocare的呼叫处理人员所取代。他们不是医学专业人士,而是被训练来问一系列临床问题和评估反应。然而,在过去的几年里,许多人批评了工作人员。在某些情况下,操作者没有意识到紧急医疗护理的必要性。

目前,支持alexa的设备无法为医疗查询提供复杂的答案。目前还不清楚,当面临严重情况时,该设备是否会建议你预约医生或拨打急救电话。由于能力有限,亚历克萨博士似乎只是朝着“适合未来”的NHS迈出的第一步。

这不是不可能想象这是什么样子。我们已经看到了系统的功能,它听起来像一个人,可以问用户后续问题或要求澄清。但即使是一年后,企业也开始与Duplex互动。

在医疗行业,其后果比没有预订餐厅或出租车没有到达更严重。英国皇家GPs学院的海伦·斯托克斯-兰帕德教授在接受采访时对这项旨在确保语音助手提供的建议安全的研究表示担忧。如果不这样做,它可能“阻止人们寻求适当的医疗帮助,并制造更大的压力”,就像今天的人类工人必须处理他们没有接受过培训的医疗问题一样。

信息未知

使用亚马逊的Alexa(或谷歌Assistant)也会带来另一个问题:可能很难确定这些信息的来源。当你向人工智能助手提问时,它会转到它喜欢的搜索引擎,并读取答案——以事实的形式呈现。不像在电脑或手机上浏览网页,你不会看到链接或资源列表。人类只能得到一个答案。

在很多情况下,Siri、Alexa、Cortana和谷歌给出的答案都是不正确的。有时它很幽默,比如Siri自信地说这是路易斯·方西(Luis Fonsi)和洋基老爹(Daddy Yankee)的《Despacito》(Despacito)。其他时候,这是危险的。当被问及“堕胎应该是非法的吗?”在美国,谷歌推出了一个来自一个点击诱饵网站的模糊答案:“堕胎是谋杀。”

在英国,总部位于伦敦的初创公司巴比伦(Babylon)推出了一款同样不准确的症状检查聊天机器人;一位前雇员说,该公司“把他们的品牌和营销与他们的临床工作分离开来,他们远离临床试验的验证……他们认为这些课程昂贵、枯燥、费时。”巴比伦否认了这种说法。

这并不是说将新技术引入公共服务(如NHS)是一件坏事。我们已经看到虚拟现实是如何被用来帮助病人或更准确。它强调的是自动化系统还不能(暂时)解决人类问题,而且不应该被过分夸大。这可能是可笑的。政府不能把一个误认为另一个。

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七月
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