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到目前为止,关于u窘况的形成已经流传开来,它是由简单的能量和卷须结合而成的。u困境公司拥有AES公司5300万美元的投资,以及私募股权投资公司卢比康公司(Rubicon)未公开的多数支持,是针对不断变化的客户环境的应用领域最广泛的投资组合之一——既提高了对客户体验的期望,又需要提供更便宜、更清洁的能源。

我们采访了u困境公司战略和产品开发团队的两位关键人物:首席战略官贾斯汀•西格尔(Justin Segall)和产品开发副总裁杰夫•伍德沃德(Jeff Woodward)。

我们的目标是:找出他们如何与更深层次的问题——那些由IT和面向分析的公用事业专业人士持有的问题——相抗衡。

LC:您在市场上看到了哪些类型的情景或需求促使您进行收购和合作,从而导致u窘迫?,

我们看到公用事业客户的关键是他们的期望正在转变;从本质上讲,客户希望他们的反馈能够被立即接收并以个性化的方式按需采取行动。他们希望能够方便地获得解决方案和工具,从而为他们省钱,让他们更舒适,但不是像今天他们通常从能源供应商那里得到的那样。

公用事业公司正处于一个棘手的境地,一方面要努力满足客户的需求和期望,另一方面又要满足监管方面的需求。在开始研究这个领域时,我们看到了两个主要的可用选项:启用一系列小型创新应用程序,这些应用程序有效地将实用程序置于系统集成商的角色;以及大型水平公司,它们提供一个单一的、覆盖全局的平台来管理客户。我们都不喜欢。

LC:告诉我更多关于您如何看到实用程序像系统集成商一样为更有针对性的应用程序服务。,

JW:在今天的市场中,有一个创新产品的生态系统,它可以为公用事业增加价值——支持能源效率和需求侧管理、账单分析、项目注册、市场等等。但归根结底,大多数公用事业公司需要采用这些应用程序的完整组合,以满足客户和监管机构的需求。这将实用程序置于系统集成商的角色中,它们被绑定到所有这些集成并在后端将数据拼接在一起。在一个案例中,我们有一个客户集成了近75个不同的面向客户的应用程序。IT团队现在没有那么多的时间和资源来维护所有这些。

我们还研究了这对客户体验的影响。我们审计客户旅程几家公用事业,发现一些提供多达350种不同的客户体验一旦串在一起的多个应用程序被用来做事情像参加一个程序或注册一个新服务都需要本质上相同的一组操作。

但公用事业公司在这个问题上并非总是有很多选择。能源效率(EE)、需求响应(DR)、使用时间(TOU)等方面的监管结构都是不同的,在过去,满足需求的唯一方法是采用许多不同公司的解决方案,并将所有这些复杂性传递给客户。

今天,我们与> 75公用事业公司合作,如果我们投资于研发开发一个产品,我们就更容易将其部署到其他现有帐户。

在另一方面,我们知道我们不想成为一个庞大的、单一的解决方案,它本质上需要为每个实用程序定制。我们已经在市场上看到了这些,我们不希望与人们接触的是最初部署的巨大成本,以及大型定制实现所涉及的所有复杂性。

LC:目前市场上分析解决方案的一个常见挑战是“黑匣子”的概念,即数据输入和答案输出的解决方案,而没有提供关于这些答案是如何确定的——您如何解决这个问题?

JW:这里有一些不同的部件。就与我们产品相关的实用程序的特定结果而言,我们的首要目标是提供一些有用的端到端的东西。例如,像能源效率、千瓦时(KwH)减少或需求节约这样的事情,都与监控工具和客户服务功能相结合,这样项目经理就可以了解在他们的项目的所有点上发生了什么,而不仅仅是基本的结果。

但在很多情况下,额外的价值可以从我们使用和产生的数据和信息中得到。在我们今天交付的解决方案中,我们希望向(我们的)客户提供他们或其他人可以从中获取更多价值的见解和数据,我们通过提供标准api来实现这一点。

有些客户可能只想要一个API,用于构建自定义移动应用程序或类似的应用程序。其他时候,我们还专门为内部分析团队提供api和数据。我们设计了我们的解决方案,所以当一个公用事业公司决定投资购买一个交钥匙解决方案时,他们也可以访问所有的数据分析。

LC:您认为分析团队在客户参与和EE/DSM/DER采用之外,如何利用您的数据和见解?

JS:我们的部分目标是减轻数据一致性的挑战,当有多个不同的应用程序接触客户时,分析团队就会陷入数据一致性的困境。然后,还有一点是关于为位于我们的域之外的应用程序提供有用的数据。这包括收入保护、坏账、利率分析或管理能力。

JW:当我们可以分析我们的解决方案是如何管理各种各样的项目,比如坏帐的时候,这尤其酷。

我们还设想,这将有助于提交给监管机构的文件,只需简化获取一致数据的过程,以便为这些文件提供信息。

LC:“收入机会”正在变成一个时髦的词,供应商抛出的公用事业几乎没有实质内容。你的平台如何在住宅和C&I层面上创造新的收入机会?

随着经济的平稳增长和竞争的加剧,每一位公用事业公司的高管都在问,解决方案如何才能产生或促成新的收入流。一般来说,实现新的收入机会始于从商品供应商向产品和服务的零售供应商转变的思维方式,重点放在客户生命周期价值(CLV)和所有支持这一点的指标上。如果(公用事业)不这样做,(他们)可以拥有世界上所有的商业抱负,但他们无法以一种能带来持久成功的方式运作。

如果没有这种体验,如果客户价值无法准确衡量或量化,那么谈论新的收入机会又有什么意义呢?

在我们使用实用程序部署的市场中,目标是提供出色的、个性化的体验和精简的事务流程。在此之后,我们确保客户可以在多个领域体验市场解决方案的价值。这建立在继续参与的意愿之上,从而产生更高的总体CLV。我们已经在巴尔的摩天然气公司(Baltimore Gas &)等公用事业公司看到了这种情况电力公司、新泽西州的PSE&G公司和Xcel能源公司。

C&I是一个非常令人兴奋的领域,在那里我们可以看到像降低电气化成本同时降低公司的碳足迹这样的事情。在这些情况下,重要的是商业机会与当地的监管结构紧密相连。如果这些激励措施与投资电线杆和电线一样,那么公用事业公司已经有机会实现物质收益。

为客户投资价值与电网和基础设施投资之间存在关系。问题是,实用程序很难用有根据的示例和数据将其与费率情况联系起来。这是我们公司做得最好的一件事。

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历史上的今天
七月
18
    哇哦~~~,历史上的今天没发表过文章哦
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